Klantenservice

Wij horen graag uw vragen en opmerkingen! Laat het ons weten via onderstaand formulier. Het streven is om binnenkomende email-berichten van maandag t/m vrijdag binnen 0-12 uur te beantwoorden.

De klantenservice is telefonisch bereikbaar via (+31) 0546-330912

dinsdag van 10.00u tot 16.00u
woensdag van 10.00u tot 16.00u
donderdag van 10.00u tot 16.00u

Let op: Alle christelijke feestdagen en bid- en dankdagen zijn we gesloten.

*Onze webshop en klantenservice is in de periode rondom Kerstdagen en Oud en Nieuw gesloten vanaf maandag 23 december t/m zaterdag 4 januari. We hopen u maandag 6 januari 2025 weer van dienst te kunnen zijn.

Veelgestelde vragen

1.1 Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Dagelijks (ma t/m vr) worden de bestellingen ingepakt en gecheckt of de betaling binnen is. Bestellingen waarvan wij de betaling binnen hebben worden meestal binnen 2 werkdagen verzonden.

1.2 Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden zodat ik er rekening mee kan houden met bezorgen?

Op de dag van verzenden ontvangt u van ons per email bericht dat uw bestelling is verzonden en wanneer deze afgeleverd gaat worden. Via track&trace kunt u de bestelling volgen.

1.3 Klopt het dat ik geen factuur heb ontvangen in het pakket van mijn bestelling?

Dat klopt, de factuur ontvangt u per email.

1.4 Mag ik ook meerdere orders in één pakket retourneren?

Jazeker! Als dit allemaal binnen 14 dagen geregeld wordt is dit juist heel goed en in meerdere opzichten kostenbesparend. Zorg er wel voor dat u alle retourformulieren ingevuld erbij voegt.

1.5 Heeft Portlavande.com ook een stenen winkel?

Ja en nee, de online orders worden verwerkt vanuit ons magazijn. Daarnaast hebben we een showroom waar op afspraak kleding bekeken en gepast en gekocht kan worden. Dus we hebben geen 'winkel' maar wel een 'showrooom' .

1.6 Bij retourneren van een artikel krijg ik dan geld terug of een waardebon?

Bij retourneren van artikelen ontvangt u na verwerking van uw retour van ons een credit-factuur en storten wij het bedrag binnen 3 werkdagen naar uw rekening.